Na Flor de Prata, cuidamos de cada detalhe para que você receba suas joias exatamente como sonhou 💖
Mas, se algo não sair como esperado, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (61) 8337-2822
📄 Formulário de contato: https://flordeprata27.lojavirtualnuvem.com.br/contato/
No momento do contato, envie:
Nome completo e número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto e da embalagem
Informe se deseja trocar por outra peça ou receber reembolso
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com todas as instruções para o envio.
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso e em perfeito estado;
A embalagem original e etiqueta acompanhem a peça;
Seja apresentado o comprovante de compra (print ou e-mail).
⚠️ Não realizamos trocas fora do prazo de 7 dias ou em casos de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes ou desgaste natural.
Defeito de fabricação ou erro no pedido: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Trocas por preferência (ex.: não serviu ou quer outro modelo): o frete de devolução é por conta da cliente.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação dentro dos 7 dias após o recebimento, entre em contato com fotos e detalhes.
Após análise, realizamos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Assim que recebermos o produto e ele for aprovado:
Pix ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora (prazo de 7 a 30 dias úteis).
Vale-troca: crédito para usar em uma nova compra na Flor de Prata.
Estamos sempre prontas para te atender com carinho 💕
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